一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ ｜カール スウェル /ポール・B. ブラウン

一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
カール スウェル /ポール・B. ブラウン
ダイヤモンド社 刊
発売日 2004-05



この本のようにやればモノは売れるだろう 2005-03-17
アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ（べらんめい調っぽい？）が出ている翻訳もいい。読みやすい。


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